Política de Privacidade

CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

1. Identificação do Vendedor

O presente website é operado por:

ENVOLVE CLIMA, UNIPESSOAL, LDA
Rua das Cavadas, Nº 25
4580-760 Besteiros
Portugal

NIF: 517218089
Forma jurídica: Sociedade Unipessoal por Quotas
E-mail: contacto@envolve-clima.com
Telefone / WhatsApp: +351 912 118 598

2. Âmbito de Aplicação

As presentes Condições Gerais de Venda (CGV) aplicam-se a todas as encomendas efetuadas através do website envolve-clima.com e regulam a relação comercial entre a ENVOLVE CLIMA, UNIPESSOAL, LDA e qualquer pessoa singular ou coletiva que adquira produtos disponibilizados na loja online.

Ao finalizar uma encomenda, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite as presentes Condições Gerais de Venda.

A ENVOLVE CLIMA, UNIPESSOAL, LDA reserva-se o direito de atualizar ou alterar estas condições. As alterações aplicam-se apenas às encomendas efetuadas após a publicação da nova versão, sem prejuízo dos direitos legalmente adquiridos pelos clientes.

3. Produtos e Disponibilidade

Os produtos comercializados pela ENVOLVE CLIMA, UNIPESSOAL, LDA incluem, nomeadamente, lenha, pellets, salamandras e outros produtos destinados ao aquecimento doméstico.

Cada produto é apresentado na respetiva ficha com as suas características essenciais, preço e outras informações relevantes para a decisão de compra.

A disponibilidade dos produtos é indicada na loja online.

Caso, em circunstâncias excecionais, um produto fique indisponível após a confirmação da encomenda, o cliente será informado com a maior brevidade possível, podendo ser proposta uma solução alternativa, quando aceite pelo cliente, ou efetuado o respetivo reembolso nos termos aplicáveis.

4. Preços

Todos os preços apresentados na loja online estão expressos em euros (€) e incluem o IVA à taxa legal aplicável em Portugal, quando devido.

Não são cobrados custos de transporte standard para encomendas entregues em Portugal continental.

Entrega standard em Portugal continental: gratuita – 0,00 €

A ENVOLVE CLIMA, UNIPESSOAL, LDA pode alterar os preços dos produtos para encomendas futuras.

Os produtos de uma encomenda já validamente concluída são faturados pelo preço apresentado e aceite pelo cliente no momento da conclusão da compra.

5. Encomenda

O cliente seleciona os produtos pretendidos, adiciona-os ao carrinho e procede à finalização da encomenda, fornecendo os dados necessários à faturação e entrega.

Durante este processo, o cliente deve fornecer informações corretas e completas sobre as condições de acesso ao local de entrega, sempre que estas possam influenciar o transporte ou a descarga.

Entre essas informações podem incluir-se:

• estado e tipo da estrada;

• existência de portão ou cancela;

• limitações de largura ou altura;

• restrições de peso;

• acessos estreitos;

• inclinações acentuadas;

• outras condições relevantes para o veículo de entrega.

A encomenda apenas começa a ser processada após a receção e confirmação do pagamento, nos termos indicados na presente política.

6. Pagamento

O método de pagamento aceite é a transferência bancária.

Após a realização da encomenda, o cliente recebe por e-mail os dados bancários necessários para efetuar o pagamento.

Depois de realizar a transferência, o cliente deverá enviar o respetivo comprovativo para:

contacto@envolve-clima.com

A preparação e expedição da encomenda começam após a confirmação da receção do pagamento.

Nenhuma encomenda será processada ou expedida sem a confirmação prévia do pagamento.

7. Entrega

As entregas são realizadas exclusivamente em Portugal continental.

O prazo indicativo de entrega é de:

2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Este prazo aplica-se em condições normais de transporte e de acesso ao local de entrega.

Os tempos podem variar em função da localização do cliente, características da mercadoria ou circunstâncias fora do controlo razoável da ENVOLVE CLIMA, UNIPESSOAL, LDA.

Podem constituir causas de atraso, entre outras:

• informações de entrega incorretas ou incompletas;

• condições meteorológicas adversas;

• impossibilidade de acesso ao local;

• greves;

• interrupções logísticas;

• outras circunstâncias excecionais.

Sempre que seja identificado um atraso significativo, a empresa procurará informar o cliente através dos contactos disponibilizados na encomenda.

8. Transferência de Risco

O risco de perda ou deterioração dos produtos transfere-se para o cliente quando este, ou um terceiro por si indicado diferente do transportador, adquire a posse física dos produtos, nos termos da legislação aplicável.

A partir da entrega efetiva, o cliente deve conservar e utilizar os produtos de acordo com as respetivas características, instruções e condições de segurança.

9. Garantias e Qualidade

A ENVOLVE CLIMA, UNIPESSOAL, LDA procura disponibilizar informações claras sobre as características e qualidade dos produtos comercializados.

No caso de lenha, pellets e outros combustíveis de madeira, as características específicas relevantes, como:

• tipo de madeira;

• formato;

• quantidade;

• peso;

• teor de humidade, quando indicado;

• certificações, quando aplicáveis;

• classificação ou marca do produto;

são apresentadas na respetiva ficha de produto.

Quando um pellet possua uma certificação específica, como ENplus A1, essa informação é indicada na ficha correspondente ao produto.

Da mesma forma, eventuais valores específicos relativos à humidade da lenha são aplicáveis apenas quando expressamente indicados na descrição do produto comercializado.

Em caso de produto danificado, incorreto, defeituoso ou não conforme, o cliente deve contactar a ENVOLVE CLIMA, UNIPESSOAL, LDA através de:

E-mail: contacto@envolve-clima.com
Telefone / WhatsApp: +351 912 118 598

É aconselhável indicar o número da encomenda, descrever o problema e, quando útil, enviar fotografias do produto e da respetiva embalagem.

A eventual comunicação de danos visíveis no prazo de 48 horas facilita a gestão logística da ocorrência, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor em matéria de garantia e conformidade dos bens.

10. Lei Aplicável

As presentes Condições Gerais de Venda são regidas pela legislação portuguesa, sem prejuízo das disposições imperativas da legislação portuguesa e europeia aplicável à proteção dos consumidores.

Em caso de litígio, as partes deverão procurar, sempre que possível, uma solução amigável.

O consumidor pode ainda recorrer às entidades portuguesas competentes de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), nos casos e condições previstos pela legislação aplicável.

11. Contactos

Para qualquer questão relativa a produtos, encomendas, pagamentos, entregas ou às presentes Condições Gerais de Venda:

ENVOLVE CLIMA, UNIPESSOAL, LDA
Rua das Cavadas, Nº 25
4580-760 Besteiros
Portugal

NIF: 517218089
E-mail: contacto@envolve-clima.com
Telefone / WhatsApp: +351 912 118 598