Política de entrega e pagamento

CONDIÇÕES DE PAGAMENTO E ENTREGA

1. Condições de Pagamento

A ENVOLVE CLIMA, UNIPESSOAL, LDA aceita exclusivamente o pagamento por transferência bancária.

Após a finalização da encomenda no website, o cliente receberá um e-mail com os dados bancários necessários para efetuar o pagamento.

O cliente deverá realizar a transferência e enviar obrigatoriamente o comprovativo de pagamento para:

contacto@envolve-clima.com

Nenhuma encomenda será processada, preparada ou expedida sem a receção prévia e confirmação do comprovativo de transferência bancária.

Todos os preços apresentados na loja online incluem IVA à taxa legal em vigor em Portugal.

O cliente paga exatamente o valor indicado na loja, sem qualquer taxa ou encargo adicional não previamente comunicado.

2. Confirmação da Encomenda

Após a receção e validação do comprovativo de pagamento, o cliente receberá uma confirmação da encomenda por e-mail, indicando que a preparação e expedição da sua encomenda foram iniciadas.

Este e-mail constitui a confirmação definitiva da encomenda entre as partes.

Em caso de dificuldade na validação do pagamento ou de informações bancárias incorretas, a ENVOLVE CLIMA, UNIPESSOAL, LDA contactará o cliente no prazo máximo de 24 horas para regularizar a situação.

3. Prazo de Processamento, Preparação e Entrega

O prazo total estimado para a entrega das encomendas em Portugal continental é de 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Este prazo é composto por duas fases distintas:

1. Processamento e preparação da encomenda: 1 a 2 dias úteis

Após a confirmação do pagamento, a ENVOLVE CLIMA, UNIPESSOAL, LDA inicia a preparação da encomenda.

Esta fase inclui, nomeadamente:

• Confirmação e validação do pagamento;
• Verificação da encomenda;
• Confirmação da disponibilidade dos produtos;
• Separação e preparação dos artigos;
• Embalamento e acondicionamento adequado da mercadoria;
• Preparação da documentação de expedição;
• Organização da recolha e entrega com a transportadora.

O prazo normal de processamento e preparação é de 1 a 2 dias úteis.

2. Transporte e entrega: 1 a 2 dias úteis

Após a expedição da encomenda, o prazo normal de transporte até à morada indicada pelo cliente é de 1 a 2 dias úteis, dependendo da localização e das condições de acesso ao local de entrega.

Prazo total estimado

Processamento e preparação: 1 a 2 dias úteis
Transporte: 1 a 2 dias úteis
Prazo total estimado: 2 a 4 dias úteis

4. Zona de Entrega

A ENVOLVE CLIMA, UNIPESSOAL, LDA realiza entregas exclusivamente em Portugal continental.

As entregas para as ilhas dos Açores e Madeira não estão disponíveis no presente momento.

A entrega é gratuita para todas as encomendas em Portugal continental, independentemente do volume ou do valor da encomenda.

Custo da entrega standard: 0,00 €

Nenhum custo de transporte standard será acrescentado ao preço dos produtos.

5. Condições de Acesso ao Local de Entrega

No momento da finalização da encomenda, o cliente deve fornecer informações detalhadas e corretas sobre as condições de acesso ao local de entrega.

Estas informações devem incluir, sempre que aplicável:

— O estado e o tipo de estrada que conduz ao local de entrega, nomeadamente estrada alcatroada, terra batida, caminho estreito ou declive acentuado;
— A existência de portão, cancela ou qualquer outra barreira de acesso;
— Restrições de altura, largura ou peso para veículos de entrega;
— A distância entre a via principal e o local exato de descarga;
— Qualquer outra particularidade que possa condicionar ou impedir o acesso do veículo de entrega.

A ENVOLVE CLIMA, UNIPESSOAL, LDA não se responsabiliza por atrasos, impossibilidade de entrega ou custos adicionais resultantes de informações de acesso incorretas, incompletas ou omitidas pelo cliente.

Em caso de entrega impossível por motivos imputáveis ao cliente, os custos de uma nova tentativa de entrega poderão ser cobrados.

6. Receção da Encomenda

No momento da entrega, o cliente deve verificar o estado e a quantidade dos produtos recebidos.

Qualquer anomalia, dano aparente ou discrepância deve ser assinalada no momento da entrega e comunicada à ENVOLVE CLIMA, UNIPESSOAL, LDA no prazo máximo de 48 horas após a receção através do e-mail:

contacto@envolve-clima.com

Para facilitar a análise da situação, recomenda-se que o cliente indique o número da encomenda e, quando possível, envie fotografias dos produtos e da embalagem.

Após este prazo, e na ausência de qualquer reclamação, a encomenda considera-se aceite em conformidade pelo cliente, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.

7. Faturação

A ENVOLVE CLIMA, UNIPESSOAL, LDA emitirá uma fatura correspondente a cada encomenda, que será enviada por e-mail após a confirmação do pagamento.

A fatura incluirá os elementos legalmente exigidos, nomeadamente:

• identificação do vendedor;

• NIF: 517218089;

• identificação do cliente;

• descrição dos produtos;

• valor do IVA aplicável;

• valor total da transação.

8. Contacto

Para qualquer questão relacionada com o pagamento ou a entrega da sua encomenda, a nossa equipa está disponível através dos seguintes contactos:

ENVOLVE CLIMA, UNIPESSOAL, LDA
Rua das Cavadas, Nº 25
4580-760 Besteiros
Portugal

NIF: 517218089
E-mail: contacto@envolve-clima.com
Telefone / WhatsApp: +351 912 118 598

Horário: Segunda a Sexta, das 08h00 às 18h00 | Sábado, das 09h00 às 13h00