Última atualização: 24 de setembro de 2026

A presente Política de Entrega estabelece as condições aplicáveis à entrega das encomendas realizadas através do website meridianowood.com, operado pela MERIDIANO WOOD, UNIPESSOAL, LDA, empresa especializada na comercialização de lenha de aquecimento, pellets de madeira, salamandras a pellets, estufas a pellets e outros produtos relacionados com aquecimento a biomassa em Portugal.

As condições abaixo são aplicáveis sem prejuízo dos direitos imperativos conferidos aos consumidores pela legislação portuguesa e europeia.

1. Identificação da empresa

MERIDIANO WOOD, UNIPESSOAL, LDA
NIF: 517332353
DUNS: 449685286
Morada: Rua da Nau Catrineta, 7, 1º Esq., 1990-186 Lisboa, Portugal
Telefone / WhatsApp: +351 912 276 291
E-mail: contacto@envolve-clima.com
Website: www.meridianowood.com

2. Área de entrega

A MERIDIANO WOOD, UNIPESSOAL, LDA realiza entregas em Portugal.

Entrega em Portugal

Custo de entrega: GRATUITO

A entrega gratuita aplica-se às encomendas elegíveis realizadas através do website, de acordo com as condições apresentadas no momento da compra.

Não serão adicionados posteriormente custos de transporte que não tenham sido previamente apresentados ao cliente, salvo quando decorram de uma solicitação específica do cliente ou de circunstâncias legalmente admissíveis.

A legislação portuguesa exige que eventuais restrições geográficas à entrega sejam indicadas de forma clara no website, o mais tardar no início do processo de encomenda.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega habitualmente previsto é de:

3 a 5 dias

O prazo é contado de acordo com as condições aplicáveis à encomenda e após a confirmação da mesma, incluindo, quando necessário, a confirmação do pagamento.

O prazo indicado é um prazo estimado, podendo ocorrer variações decorrentes de fatores logísticos, disponibilidade do produto, condições meteorológicas, limitações de transporte ou outras circunstâncias que não dependam diretamente da MERIDIANO WOOD.

Quando uma data ou período de entrega tenha sido expressamente acordado com o cliente, a empresa procurará respeitar esse compromisso.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, quando não tenha sido estabelecida uma data ou período de entrega, o profissional deve entregar o bem sem demora injustificada e, em regra, no máximo até 30 dias após a celebração do contrato.

4. Processamento da encomenda

Após a realização da encomenda, a MERIDIANO WOOD procede ao seu processamento.

O processo poderá incluir:

1. Receção da encomenda;
2. Confirmação dos dados do cliente;
3. Confirmação do pagamento, quando aplicável;
4. Verificação da disponibilidade dos produtos;
5. Preparação e acondicionamento dos produtos;
6. Entrega ao transportador;
7. Transporte para a morada indicada pelo cliente;
8. Entrega ao destinatário.

O cliente receberá, quando aplicável, informações relativas ao estado da encomenda através do endereço de e-mail ou contacto disponibilizado durante a compra.

5. Disponibilidade dos produtos

As encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos.

Apesar de procurarmos manter as informações de stock atualizadas, pode ocorrer uma indisponibilidade excecional entre o momento da apresentação do produto no website e o processamento da encomenda.

Caso um produto adquirido fique indisponível, a MERIDIANO WOOD informará o cliente logo que possível.

Dependendo da situação, poderão ser apresentadas alternativas, incluindo:

• Novo prazo estimado de disponibilidade;
• Produto alternativo, sujeito à aceitação do cliente;
• Cancelamento da encomenda;
• Reembolso dos valores pagos.

Quando a indisponibilidade impeça a execução do contrato, serão respeitados os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável. O Decreto-Lei n.º 24/2014 prevê regras específicas para situações de indisponibilidade dos bens encomendados.

6. Morada de entrega

A encomenda será entregue na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra.

O cliente deve assegurar que os dados fornecidos são completos e corretos, incluindo:

• Nome do destinatário;
• Rua;
• Número de porta;
• Andar, quando aplicável;
• Código postal;
• Localidade;
• Número de telefone;
• Outras informações necessárias para facilitar a entrega.

A MERIDIANO WOOD não deverá ser responsabilizada por atrasos ou tentativas de entrega sem sucesso resultantes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.

7. Contacto para a entrega

O número de telefone fornecido pelo cliente poderá ser utilizado pelo transportador ou pela MERIDIANO WOOD exclusivamente quando necessário para facilitar a entrega da encomenda.

O cliente deverá manter-se contactável durante o período previsto para a entrega, especialmente no caso de produtos de maiores dimensões.

8. Produtos de grande dimensão ou peso

Alguns produtos comercializados pela MERIDIANO WOOD, nomeadamente determinadas salamandras, estufas a pellets ou outros equipamentos de aquecimento, podem apresentar dimensões ou peso que exigem condições específicas de transporte e descarga.

Nestes casos, poderão ser necessárias condições particulares para a entrega, nomeadamente:

• Acesso adequado ao local;
• Espaço suficiente para o veículo de transporte;
• Presença do destinatário ou pessoa autorizada;
• Condições adequadas para a descarga.

Sempre que uma condição especial de entrega seja necessária e conhecida previamente, será comunicada ao cliente antes ou durante o processo de compra, conforme aplicável.

9. Entrega de lenha e pellets

A lenha de aquecimento e os pellets de madeira são produtos destinados à utilização como combustível para sistemas de aquecimento adequados.

As características do produto, incluindo quantidade, embalagem, dimensões ou outras especificações, serão apresentadas na respetiva página de produto.

No caso da lenha, podem existir variações naturais de:

• Cor;
• Textura;
• Forma;
• Diâmetro;
• Humidade;
• Comprimento;
• Presença de casca.

Estas características naturais não constituem, por si só, uma falta de conformidade quando o produto corresponde às características anunciadas.

10. Entrega de salamandras e estufas a pellets

Os equipamentos de aquecimento serão entregues de acordo com as condições indicadas na respetiva página de produto.

Salvo indicação expressa em contrário, a entrega do equipamento não inclui automaticamente a instalação.

Quando um serviço de instalação estiver disponível, o respetivo preço, âmbito e condições serão apresentados separadamente antes da contratação.

O cliente deverá assegurar que a instalação do equipamento é realizada de acordo com as instruções do fabricante e os requisitos técnicos e legais aplicáveis.

11. Verificação no momento da entrega

Recomendamos que o cliente verifique o estado exterior da embalagem e, quando possível, do produto no momento da entrega.

Se forem observados danos exteriores visíveis, o cliente deverá, sempre que possível:

• Registar a ocorrência junto do transportador;
• Fotografar a embalagem e os danos;
• Indicar a ocorrência no documento de entrega;
• Contactar a MERIDIANO WOOD através de contacto@envolve-clima.com.

A ausência de uma anotação no documento de entrega não elimina os direitos legais do consumidor relativamente à falta de conformidade do produto.

12. Danos provocados pelo transporte

Caso o produto apresente danos que possam ter ocorrido durante o transporte, o cliente deverá contactar-nos logo que possível através de:

E-mail: contacto@envolve-clima.com
Telefone / WhatsApp: +351 912 276 291

Para facilitar a análise, recomendamos o envio de:

• Número da encomenda;
• Fotografias da embalagem;
• Fotografias do produto;
• Descrição dos danos;
• Fotografias das etiquetas de transporte, quando aplicável.

A situação será analisada de acordo com a legislação aplicável e com os direitos do consumidor.

13. Falta de conformidade

A receção do produto não prejudica os direitos legais do consumidor relativos à falta de conformidade.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o bem considera-se entregue quando o consumidor ou terceiro por ele indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física do bem.

O regime português estabelece direitos específicos do consumidor quando os bens não estejam em conformidade com o contrato.

A MERIDIANO WOOD analisará qualquer reclamação relativa à conformidade do produto nos termos da legislação aplicável.

14. Atrasos na entrega

A MERIDIANO WOOD procura cumprir os prazos indicados no momento da compra.

Em circunstâncias excecionais, poderá ocorrer um atraso devido, por exemplo, a:

• Condições meteorológicas adversas;
• Problemas de transporte;
• Greves;
• Interrupções de circulação;
• Falhas logísticas;
• Indisponibilidade temporária do produto;
• Situações de força maior;
• Outras circunstâncias fora do controlo razoável da empresa.

Caso seja previsível um atraso relevante, procuraremos informar o cliente e, quando aplicável, indicar um novo prazo.

A legislação portuguesa prevê que, quando o profissional não cumpra a obrigação de entrega na data ou prazo acordado, o consumidor possa solicitar a entrega num prazo adicional adequado às circunstâncias.

15. Incumprimento da entrega

Quando a empresa não entregue o produto dentro do prazo acordado ou dentro do prazo legalmente aplicável, serão respeitados os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa.

Nos termos do regime aplicável aos contratos à distância, o fornecedor deve, salvo acordo em contrário, cumprir a encomenda no prazo máximo de 30 dias a contar do dia seguinte à celebração do contrato.

Caso a entrega não seja realizada nas condições legalmente aplicáveis, o consumidor poderá exercer os direitos previstos na legislação, incluindo os relativos à resolução do contrato e ao reembolso, quando estejam reunidos os respetivos requisitos legais.

16. Tentativa de entrega sem sucesso

Caso o transportador não consiga realizar a entrega por motivos imputáveis ao destinatário, poderá ser realizada uma nova tentativa ou poderá ser necessário estabelecer um novo acordo de entrega.

Entre os motivos possíveis encontram-se:

• Ausência do destinatário;
• Morada incorreta ou incompleta;
• Impossibilidade de acesso ao local;
• Recusa injustificada da encomenda;
• Falta de condições para receber produtos de grandes dimensões.

O cliente poderá ser contactado para combinar uma nova entrega.

Qualquer custo adicional será previamente comunicado e apenas poderá ser exigido quando exista fundamento contratual ou legal para tal.

17. Entrega e direito de livre resolução

Para compras realizadas à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, contados a partir da aquisição da posse física dos bens, nos termos da legislação aplicável.

O exercício deste direito está sujeito às condições e exceções previstas legalmente.

As condições completas encontram-se nos Termos e Condições Gerais de Venda e na Política de Devoluções e Reembolsos disponibilizadas no website.

18. Entrega gratuita e devoluções

A entrega inicial da encomenda é gratuita em Portugal, de acordo com as condições indicadas no website.

A questão dos custos associados à devolução de produtos no âmbito do direito de livre resolução será determinada de acordo com a legislação aplicável e a natureza do produto.

Antes da devolução, o cliente deverá contactar a MERIDIANO WOOD através de:

contacto@envolve-clima.com

para receber as instruções adequadas.

19. Reembolso em caso de indisponibilidade

Quando, após a realização da encomenda, o produto fique indisponível e a empresa não possa cumprir o contrato, o cliente será informado.

Quando seja devido um reembolso, este será processado nos termos e prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

O Decreto-Lei n.º 24/2014 estabelece regras específicas para o reembolso de valores pagos quando a encomenda não possa ser executada devido à indisponibilidade do bem.

20. Encomendas com vários produtos

Quando uma encomenda contenha vários produtos com diferentes condições ou prazos de disponibilidade, a entrega poderá ser efetuada:

• Numa única remessa; ou
• Em remessas separadas.

Quando a entrega separada seja necessária ou resulte em alteração relevante das condições inicialmente apresentadas, o cliente será informado.

21. Confirmação da encomenda

Após a realização da compra, o cliente receberá uma confirmação da encomenda através do endereço de e-mail fornecido.

A confirmação poderá incluir:

• Número da encomenda;
• Produtos adquiridos;
• Quantidades;
• Preço;
• Morada de entrega;
• Dados de faturação;
• Método de pagamento;
• Informações relevantes sobre a entrega.

A legislação portuguesa estabelece regras relativas à confirmação dos contratos celebrados à distância e à disponibilização das informações pré-contratuais em suporte duradouro.

22. Contacto

Para qualquer questão relacionada com uma entrega, o cliente pode contactar:

MERIDIANO WOOD, UNIPESSOAL, LDA
Rua da Nau Catrineta, 7, 1º Esq.
1990-186 Lisboa, Portugal

NIF: 517332353
DUNS: 449685286
Telefone / WhatsApp: +351 912 276 291
E-mail: contacto@envolve-clima.com
Website: www.meridianowood.com

23. Legislação aplicável

A presente Política de Entrega é interpretada de acordo com a legislação portuguesa e europeia aplicável.

Entre os principais diplomas relevantes encontram-se, nomeadamente:

• Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial;
• Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo aos direitos do consumidor na compra e venda de bens e à garantia de conformidade.

Em caso de conflito entre esta Política de Entrega e uma disposição legal imperativa aplicável ao consumidor, prevalecerá a disposição legal aplicável.

24. Atualização da Política de Entrega

A MERIDIANO WOOD, UNIPESSOAL, LDA poderá atualizar esta Política de Entrega sempre que necessário, nomeadamente devido a alterações:

• Legislativas;
• Regulamentares;
• Logísticas;
• Comerciais;
• Nos serviços de transporte;
• Nas condições de venda.

A versão em vigor estará sempre disponível no website meridianowood.com.

Última atualização: 24 de setembro de 2026

Resumo das condições de entrega